Dúvidas Frequentes e Políticas

DÚVIDAS FREQUENTES E POLÍTICAS DE COMPRA

1. Atendimento e Canais de Contato

Acreditamos em uma comunicação transparente e humanizada! Se tiver qualquer dúvida antes, durante ou após a sua compra, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: euquerocraft@gmail.com
• WhatsApp: 
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h | Sábados, das 09h às 12h.
• Prazo de Resposta: Respondemos sua solicitação em até 48h úteis.

Importante: Amamos interagir pelas redes sociais (@euquerocraft no Instagram e Facebook), mas para garantir a segurança, o histórico e a agilidade na resolução do seu pedido, atendimentos sobre compras e suporte são realizados exclusivamente por e-mail ou WhatsApp.

2. Prazos, Produção e Estoque

Nossos produtos são feitos com intenção, carinho e rigoroso controle de qualidade. O prazo total para você receber seu Craft é a soma do Prazo de Produção/Manuseio + Prazo de Transporte/Envio.

• Produtos de Pronta Entrega e Curadoria: Postados em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Produtos Autorais Sob Demanda / Produção Artesanal: O prazo médio de produção é de 5 a 8 dias úteis (podendo variar conforme o produto, sempre indicado na página do item).
• Pedidos Múltiplos: Caso sua compra contenha produtos com prazos diferentes, valerá o maior prazo de produção para que todos os itens sejam enviados em um único pacote.
• Contagem de Prazos: Os prazos são contabilizados em dias úteis (finais de semana e feriados nacionais/locais não são contabilizados).

3. Especificidades da Produção Artesanal e Variações

Por se tratar de um processo de fabricação autoral, artesanal e manual, pedimos atenção às seguintes características (que não configuram defeito de fabricação):

• Margens de Corte e Encaixe: Pequenas variações artesanais de 2mm a 3mm nas margens de corte são consideradas normais e aceitáveis do processo.
• Fidelidade de Cores: As cores mostradas na tela do celular ou computador podem sofrer variações de até 15% em relação à impressão física (papel, tecidos ou outros substratos), devido às diferentes calibrações de monitores e lotes de impressão.
• Insumos e Detalhes: Elementos secundários (como a cor exata de elásticos, cordões, fitas e espirais wire-o) estão sujeitos à variação e disponibilidade de estoque, sendo mantida a harmonia estética do produto.
• Fotos Ambientadas: Itens de cenário exibidos nas fotos da loja (como canetas, plantas ou objetos de decoração) não acompanham o produto principal, a menos que explicitamente indicado na descrição.
• Dados Digitados pelo Cliente: Confira atentamente os textos e dados informados no momento da compra. A Quero Craft não realiza alterações no arquivo após o início da produção e não se responsabiliza por erros de digitação cometidos pelo cliente.

4. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

A. Produtos de Linha (Pronta Entrega ou Catálogo Geral)

• Direito de Arrependimento (Até 7 dias): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra.
• Condições para Aceite: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original (incluindo envelopes, caixas e mimos que compõem o item), acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
• Custo do Frete: Na devolução por arrependimento comunicada dentro do prazo legal de 7 dias, a Quero Craft fornecerá um código de postagem reversa sem custo para você.

B. Cancelamentos e Produtos Sob Encomenda / Personalizados

• Cancelamento antes do início da produção: Reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento após início da produção / Produtos Personalizados: Produtos que contêm personalização individual (como nomes, marcas ou layouts exclusivos feitos a pedido do cliente) não se enquadram no direito de desistência sem motivo/arrependimento (conforme diretrizes do CDC para itens sob encomenda exclusiva), exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido pela Quero Craft.

C. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

• Caso identifique algum defeito de fabricação ao receber seu produto, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos enviando fotos e vídeos demonstrando o ocorrido.
• Comprovado o defeito, garantimos a substituição do produto sem custos adicionais ou o reembolso integral.
• Conservação e Mau Uso: Produtos artesanais e de papelaria são sensíveis à umidade, fricção, quedas e acondicionamento inadequado. Danos decorrentes do manuseio inadequado não são cobertos pela garantia.

5. Formas de Pagamento e Estornos

Processamos todos os pagamentos através de gateways de pagamento seguros que garantem total proteção aos seus dados.

• PIX: Confirmação e aprovação em poucos minutos. Em casos de reembolso aprovado, o valor será retornado na mesma conta de origem em até [5] dias úteis.
• Cartão de Crédito: Aprovação sujeita à verificação da operadora. Em caso de estorno aprovado, a solicitação é feita imediatamente pela Quero Craft ao gateway; a inclusão do crédito no seu extrato depende da operadora e costuma ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Compensação em até 3 dias úteis.

Importante: A aprovação ou negação de crédito/cartão é feita diretamente pela intermediadora de pagamento ou instituição financeira. A Quero Craft não tem acesso aos motivos de eventuais recusas de pagamento.

6. Envio, Frete e Logística

• Empresas de Transporte: Nossos envios são realizados via Correios e transportadoras parceiras. O prazo final informado no checkout é calculado diretamente pelos sistemas dessas empresas.
• Acompanhamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que a etiqueta de envio for gerada. É dever do cliente acompanhar a movimentação do pedido.
• Atrasos: Caso haja atraso na entrega após a postagem, entre em contato conosco. Abriremos uma reclamação formal junto à transportadora e acompanharemos o processo para garantir a entrega da sua compra.
• Roubo, Extravio ou Perda de Carga: Confirmado o sinistro/extravio pela empresa de transporte, faremos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago imediatamente.
• Pacote Avariado na Entrega: Se no ato da entrega a embalagem estiver visivelmente rasgada, violada ou amassada, recuse o recebimento do entregador e anote o motivo no verso do comprovante. Entre em contato conosco imediatamente.
• Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente:

• As empresas de frete realizam tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso o pacote retorne à Quero Craft devido a erro no cadastro do endereço, dados incompletos fornecidos pelo cliente ou ausência de destinatário após as tentativas, um novo frete deverá ser pago pelo cliente para o reenvio.
• Mudanças de endereço após o pedido concluído só poderão ser feitas antes da postagem e mediante consulta e eventual pagamento da diferença de taxa de entrega.